最近因為老闆出國所以同事也幫自己規劃了一個日本自由行
行前當然也上網比較了一下,最後選擇了網路也算知名的
易*網,機+酒的行程,也傳真刷卡確認付費完成
(當然是跟旅行社確定機位和酒店都ok的狀況下)
出發前兩天告知因為航空公司清倉機位被取消
→因為請假日期已定實在無法更改日期
1.被要求更改其他日期出發的班機
2.或者從早去晚回改成晚去早回
如果機位有問題為何不提早說?
都已經付費為何航空公司可以隨便取消座位?
(經過關係查詢,原來是航空公司大飛機換小飛機,座位變少
所以很有可能是旅行社和航空公司間溝通有問題才被取消座位)
客服小姐搞消失,整個服務態度令人氣憤到極點
1.同事一直連絡旅行社要怎麼處理,對方都說正在協調中
一直到下午都快五點了,都還沒有確定的答案
2.中間的聯絡過程,客服小姐常常失蹤
2-1常常電話無人接聽
2-2電話留言:不一定會回電
2-1請代接同事留言:也不一定會回電
3.一直到下午六點還說要再協調,但是任何替代方案都沒告知我的同事
4.最後結果是更改班機為午去午回:等於第一天及最後一天泡湯
5.經同事強烈要求,旅行社才協助更改靠近市區的飯店
→原本是早去的班機還有充足時間到飯店,更改後出機場都是晚上8點
再趕到飯店真的很累
奇蒙子不爽,要求旅行社吸收部份費用
1.更改飯店汎用價差不能收
2.整體團費要折抵1000元
同事強硬的說:這不是錢的問題是感覺問題
→旅行社在不得以的狀況下接受了
出發前一天,再次大逆轉
就在同事積極找資料重新安排行程
今天中午又發生大逆轉
旅行社說:機位和飯店都沒問題了,可以按照當初預定的計畫
旅行社真的要負完全責任
1.這似乎是台灣旅行社的通病,先把業績拿下來再說
完全不理會是否一定成行
2.既然已經收費,也跟客人說機位已經確認
怎麼能再出發前兩天才告知有問題
3.出問題又不幫客人想替代方案
不然就是提出很差的時段又避不談折扣或者退費問題
4.最重要的是服務態度非常的不積極,令人感覺很差
向觀光局、品保協會投訴
因為旅行社處理的實在太消極,大家都建議同事要向觀光局或品保協會投訴
這兩個單位對旅行社都有非常大的約束力
且都會給消費者一些建議
此案很明顯是旅行社有問題,一經投訴後續的說明旅行社也不輕鬆
尤其是觀光局是其主管機關,旅行社不能不鳥他的
雖然第一時間無法收到立即的效果,但是遇到類似不友善的旅行社
千萬不要讓自己的權利睡著,記得花點時間整理證據投訴他
以避免更多不知情的消費者被騙
雖然歷經了這麼多波折,最後還是按照原訂計畫出發
祝福她玩的愉快