隨意悠閒生活部路格

最近因為老闆出國所以同事也幫自己規劃了一個日本自由行

行前當然也上網比較了一下，最後選擇了網路也算知名的

易*網，機+酒的行程，也傳真刷卡確認付費完成

(當然是跟旅行社確定機位和酒店都ok的狀況下)

出發前兩天告知因為航空公司清倉機位被取消

→因為請假日期已定實在無法更改日期

1.被要求更改其他日期出發的班機

2.或者從早去晚回改成晚去早回

如果機位有問題為何不提早說？

都已經付費為何航空公司可以隨便取消座位？

(經過關係查詢，原來是航空公司大飛機換小飛機，座位變少

所以很有可能是旅行社和航空公司間溝通有問題才被取消座位)

客服小姐搞消失，整個服務態度令人氣憤到極點

1.同事一直連絡旅行社要怎麼處理，對方都說正在協調中

   一直到下午都快五點了，都還沒有確定的答案

2.中間的聯絡過程，客服小姐常常失蹤

  2-1常常電話無人接聽 
  2-2電話留言：不一定會回電

   2-1請代接同事留言：也不一定會回電

3.一直到下午六點還說要再協調，但是任何替代方案都沒告知我的同事

4.最後結果是更改班機為午去午回：等於第一天及最後一天泡湯

5.經同事強烈要求，旅行社才協助更改靠近市區的飯店

   →原本是早去的班機還有充足時間到飯店，更改後出機場都是晚上8點

      再趕到飯店真的很累

奇蒙子不爽，要求旅行社吸收部份費用

1.更改飯店汎用價差不能收

2.整體團費要折抵1000元

同事強硬的說：這不是錢的問題是感覺問題

→旅行社在不得以的狀況下接受了

出發前一天，再次大逆轉

就在同事積極找資料重新安排行程

今天中午又發生大逆轉

旅行社說：機位和飯店都沒問題了，可以按照當初預定的計畫

旅行社真的要負完全責任

1.這似乎是台灣旅行社的通病，先把業績拿下來再說

   完全不理會是否一定成行

2.既然已經收費，也跟客人說機位已經確認

   怎麼能再出發前兩天才告知有問題

3.出問題又不幫客人想替代方案

    不然就是提出很差的時段又避不談折扣或者退費問題

4.最重要的是服務態度非常的不積極，令人感覺很差

向觀光局、品保協會投訴

因為旅行社處理的實在太消極，大家都建議同事要向觀光局或品保協會投訴

這兩個單位對旅行社都有非常大的約束力

且都會給消費者一些建議

此案很明顯是旅行社有問題，一經投訴後續的說明旅行社也不輕鬆

尤其是觀光局是其主管機關，旅行社不能不鳥他的

雖然第一時間無法收到立即的效果，但是遇到類似不友善的旅行社

千萬不要讓自己的權利睡著，記得花點時間整理證據投訴他

以避免更多不知情的消費者被騙

雖然歷經了這麼多波折，最後還是按照原訂計畫出發

祝福她玩的愉快