當初去旅遊的時候，很多人都會推薦民宿

尤其是花東地區、墾丁及清境等區域

非常多人推薦各式各樣的民宿

也非常多人問過我，都去過這麼多飯店

怎麼不嘗試一下民宿呢

其實這幾年常常從網路或者新聞上看到以下新聞

就是為何寧願選擇飯店，暫時放棄民宿的原因

北縣推薦民宿 爛屋嚇客

夢幻網頁騙訂房 竟見蛛網鼠屍「不是人住的」

2009年06月01日蘋果日報

實在離譜

世新大學學生向消保官指出，他們共十多名四年級的同學欲前往北海岸旅遊，上網找到位於三芝鄉芝柏藝術村的「自然風典樸民宿」，當時他們以五千元向王姓業者包了獨棟民宿，並匯款兩千五百元當定金，未料到場後，業者卻就地起價，開價九千元。

要求房客加錢換屋

學生說，出遊當天抵達民宿，才發現欲入住的並非廣告照片中的玻璃屋，而是一旁陰暗的爛房子，庭院布滿蜘蛛網，地上有遭蟻群包圍的老鼠屍，詢問業者：「我們訂的是夢幻玻璃屋？」對方回答：「玻璃屋包棟要九千元，若改房要補差價！」他們看到現場殘破的景象跟照片不同，嚇得不敢入住，欲索回定金；沒想到業者卻說：「依規定不能退定金。」學生們最後僅取回抵押的證件趕緊離開。
學生們事後上網搜尋，得知很多網友也受害，一名外國遊客留言，稱「自然風民宿破壞了他們對台灣的良好印象」。網友maggie*girl也在奇摩知識+留言，寫著：「玻璃屋民宿外觀與事實不符，臥室牆壁、天花板油漆剝落，標榜六人房和室，六人平躺卻無法翻身。」也有網友調侃：「各種昆蟲是比多的，總歸『自然風』民宿不是『人』住的。」

涉廣告不實可重罰

對於學生指控，業者昨指稱玻璃屋是自住，玻璃屋旁才是民宿，針對庭院的老鼠屍，則強調是貓咬來的。對於北縣觀光局推薦的民宿，發生此離譜狀況，官員昨表示，今將派員前往查核，若屬實要業者限期改善，其中有關民宿環境衛生，可依「民宿管理辦法」最高處五萬元罰款。
北縣消保官楊舜惠也指出，深入調查若大學生的指控屬實，業者已涉嫌廣告不實，將移往公平交易委員會調查，最高可處兩千五百萬元罰款，另得擔負《民法》中廣告不實、瑕疵擔保等責任，消費者也可依《消保法》向業者要求解約退款。

旅遊權益申訴管道

行政院消保會：（02）28863200
各地消保官：直撥1950
中華民國旅遊業品質保障協會：（02）25068185
中華民國消費者文教基金會：（02）27001234
資料來源：台北縣消保官、申訴學生、《蘋果》資料室

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090601/art_id/31673017 

民宿品質難以捉摸

三不五時就會出現類似的新聞

從照片也不見得就是現場實景

就算有去住過，也不知道品質是否維持一定

費用？難以預估

每個行業都有老鼠屎也有好人

從新聞看到有很多很有特色的民宿

品質不輸五星級飯店，甚至比五星飯店更優

這麼知名漂亮的民宿，有些價位也不輸五星級飯店

但是因為民宿沒有一定的評判標準

實在很難用照片和價位去評斷品質

服務態度

這就要看運氣

有些熱情親切  有些就.....................

因為很多民宿都是老闆自己經營，員工也可能是親朋好友

不像一般飯店有基本SOP流程

員工做不好，妳用力客訴可能會有些用

至於民宿.....................看運氣

碰到問題何處申訴

1.有執照：是可以像相關單位檢舉

   但是今晚看新聞報導(TVBS)：臺北縣觀光局的官員勘察後 說：

   是有些小問題

   業者則是強調：低價

   (天呀！請用心看一下蘋果日報的照片吧！網站照片和實景差這麼多

    叫做小問題)

2.沒執照：那看你的造化囉

一般飯店的經營都是有些執照要申請，且要定期接受檢查

(當然不見得非常落實)

一般飯店至少有明確的主管機關且幾乎都有合法執照

要申訴也有對象，當碰到無照民宿也只有自認倒楣

一般的飯店業者

1.一般飯店有一些簡單的分類，用價格等起碼可以簡單的評斷相關品質

2.三星級以上飯店，若有客訴一般都會處理，不管是不是專人處理，又或者是

   官方答案，當你抱怨比較有機會得到反應

3. 一般飯店都會有基本水準，且房間數量多住過的人也較多

   比較容易尋找到相關最新資訊，受騙機率相較低

出去玩就是要放鬆，如果樣樣都等著『驚喜』

這種感覺是有點恐怖

雖然一般飯店不像民宿這麼有特色

但是花錢受罪甚至被騙的機率要比民宿低很多

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